Assistant(e) service support (H/F)

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Assistante Service Support (H/F) à temps partiel (24h hebdo, les lundi + jeudi + vendredi), au siège de la société à proximité d’Angoulême (16). Rattaché(e) au Responsable du Service Support, vous assurez la réception, la qualification, le suivi et la coordination des demandes d’assistance informatique. Vous êtes l’interface privilégiée entre les clients et les équipes techniques du service support afin de garantir une prise en charge efficace des incidents et des demandes clients. Vous êtes une personne dotée d’une grande capacité d’écoute et d’analyse, vous avez le sens du service et de la satisfaction client ? Rejoignez notre Groupe pour lequel les relations humaines, le respect et la confiance sont fondamentales.

Descriptif

Intitulé du Poste :Assistante Service Support (H/F)

Lieu : Angoulême (16)

Type de contrat : CDI

Date d’intégration : Dès que possible

Eléments du poste : Les éléments composants la rémunération et les avantages seront précisés au cours d’un entretien.

Compétences demandées

Bac à Bac + 2 (secrétariat, Gestion PME/PMI ou équivalent)
Bonne capacité d’écoute et d’analyse des problèmes
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Connaissance des outils informatiques de base (systèmes d’exploitation, logiciels bureautiques)
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
Autonomie et sens de l’organisation pour gérer les demandes des clients dans les délais

Descriptif du poste

Vos missions principales seront de :

Assurer l’accueil téléphonique et la qualification des demandes d’assistance clients ;
Analyser et qualifier les demandes d’assistance signalées par le client en fonction de sa nature ;
Créer les tickets dans l’outil CRM ;
Orienter vers l’expert en fonction de l’expertise et du niveau d’urgence ;
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ;
Gérer en support du responsable du service support, le planning des équipes.

Process de Recrutement

Dans le cadre du process de recrutement votre candidature devra être complète (CV et LM). Un premier entretien de pré sélection sera réalisé en visio ou par téléphone.