Intitulé du Poste : Technicien(ne) support informatique CDS
Lieu : Angoulême (16)
Type de contrat : CDI
Date d’intégration : Dès que possible
Eléments du poste : Les éléments composants la rémunération et les avantages seront précisés au cours d’un entretien.
· Minimum 2 ans d’expérience en support technique
· Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
· Sens du service client et capacité d’écoute
· Bonne gestion du temps et des priorités
Dans le cadre de vos missions, vous assurez le dépannage et la maintenance à distance de l’équipement informatique des clients. Vous serez également garant de la prise en charge et du suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur résolution.
Pour cela, vous serez amené à :
Analyser les incidents et les demandes clients et établir un diagnostic dans le respect du temps imparti
Assurer le traitement dans le respect du délai
Renseigner les tickets sur le CRM
Escalader le ticket vers le niveau supérieur en cas de difficulté (temps, spécificité technique…)
S’assurer de la résolution des incidents et demandes auprès du technicien itinérant
S’assurer de la satisfaction du client
Assurer la complétude des temps sur le CRM (Timesheet)
Répondre aux demandes d’assistance des clients (appels téléphoniques, mails)
Déployer l’outil de supervision sur l’infrastructure des clients
Superviser les SI des clients et créer un ticket en cas d’alerte
Déployer les solutions de sécurité et de sauvegarde
Paramétrer les outils clients M365
Mettre à jour la documentation technique des clients
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Dans le cadre du process de recrutement votre candidature devra être complète (CV et LM). Un premier entretien de pré sélection sera réalisé en visio ou par téléphone.